大同南公司:12345服务热线“成绩单”彰显服务理念

发布日期:2020/9/30 17:22:33 浏览:

近日,大同南公司在公共服务及驻同单位“接诉即办”47家单位考核中名列前茅。根据《大同市12345政府服务热线接诉即办月报》,大同南公司考核排名已上升至第4名,这既是公司“服务人民,奉献社会”的生动实践,也是高速公路管理体制改革成果的集中体现。

奉行人民至上,构建制度保障体系

大同南公司始终把人民放在最高位置,早在2019年就着手推进“三基建设”,强基础补短板,制定完善了《便民服务手册》等一系列便民为民服务措施,快速有效地建立起“民有所呼、我有所应、接诉即办”的快速响应机制,为为民服务这辆快车铺好轨道。

突出问题导向,打通“最后一公里”

“政之所兴在顺民心,政之所废在逆民心”,大同南公司每月认真梳理分析12345热线反映问题,坚持问题导向,从社会公众最关心的事情做起,从让广大司乘满意的事情抓起,一个问题一个问题研究落实,切实做到解民忧、纾民怨、暖民心,打通为民服务“最后一公里”。

强化监督考核,对推诿搪塞“零容忍”

为让社会公众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续,大同南公司推进一系列现代化管理措施。实行工单直派,缩短行政审批时间,使投诉办理机制进一步扁平化;专人负责,时时跟进督办,避免推诿搪塞,做到“事事有落实、件件有回音”;强化事后考核,让每一个投诉既有速度也有温度。

供稿赵娜


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